BYD

Pan-European Pomoć na cesti

Uvjeti i odredbe

I. Svrha

BYD Pomoć dio je našeg obećanja mobilnosti – na primjer, kada se radi o kvarovima, nesrećama, krađi ili vandalizmu, BYD Pomoć će biti tu kako bi vam pomogla. Sljedeće usluge i uvjeti primjenjuju se u slučaju incidenta.

II. Definicije

U ovim uvjetima pružanja usluga, osim ako nije drugačije izričito navedeno, sljedeći pojmovi imaju značenje opisano u ovom članku, a gdje je to kontekstom dopušteno, jednina uključuje množinu i obrnuto.

"Nesreća" znači bilo koji događaj uzrokovan vanjskom mehaničkom silom koji ima izravan i iznenadan utjecaj na vozilo i rezultira trenutnom nemogućnošću vozila za daljnju vožnju.

"Područje pokrivanja" označava zemljopisno područje u kojem Korisnici imaju pravo na BYD Pomoć prema ovim uvjetima usluge, uključujući Austriju, Belgiju, Bugarsku, Hrvatsku, Cipar, Češku, Dansku (bez Grenlanda), Estoniju, Finsku, Francusku, Njemačku, Grčku, Mađarsku, Irsku, Island, Italiju (uključujući San Marino i Vatikan), Latviju, Lihtenštajn, Litvu, Luksemburg, Maltu, Nizozemsku (bez Nizozemske Karibe), Norvešku, Poljsku, Portugal (uključujući Madeiru, bez Azora), Rumunjsku, Slovačku, Sloveniju, Španjolsku (uključujući Andoru, Gibraltar), Švicarsku, Švedsku, Ujedinjeno Kraljevstvo (uključujući Isle of Man, Jersey i Guernsey).

"Ovlašteni BYD Serviser" znači subjekt unutar EEA koji ispunjava standarde Ovlaštenog BYD Servisera i koji je imenovan od strane BYD-a za obavljanje usluga popravka i održavanja BYD vozila u EEA, te za kupnju, korištenje ili prodaju BYD proizvoda u EEA.

"Korisnik" znači svaka fizička ili pravna osoba koja ima pravo na BYD Pomoć. Korisnik uključuje vozača i ostale osobe prisutne u vozilu tijekom kvara ili nesreće, najviše za broj sjedala navedenih u prometnoj dozvoli. Autostoperi i putnici koji plaćaju nisu uključeni.

"Kvar" označava neispravnost vozila, bilo mehaničku ili električnu, koja dovodi do nemogućnosti pokretanja vozila ili ga čini nesigurnim ili nezakonitim za vožnju. Kvar nije prisutan ako je vozilo stiglo do radionice vlastitim pogonom ili je još uvijek u voznom stanju.

"BYD Pomoć" označava usluge pomoći na cesti i dodatne pogodnosti opisane u ovoj korisničkoj informaciji.

"Prihvatljivi događaji" označavaju događaje za koje je BYD Pomoć pružena, uključujući situacije u kojima vozaču vozila nije dopušteno nastaviti vožnju zbog kvara, nesreće, pokušaja krađe ili požara.

    Sljedeći kvarovi koji nisu pokriveni jamstvom (uzrokovani vlastitom pogreškom) prihvatljivi su za ograničeni skup pogodnosti:

        Pražnjenje baterije niskog napona

        Ispražnjena visokonaponska baterija (2 puta po VIN-u godišnje)

        Neispravna zakonski obavezna svjetla, sigurnosni pojasevi

“Viša sila” označava događaj ili učinak izvan kontrole koji se ne može razumno predvidjeti ili spriječiti poduzimanjem odgovarajućih mjera, poput rata, nacionalnog štrajka, nereda, kriminala, terorističkog čina ili prirodne nepogode.

“Onemogućavanje” znači da, nakon kvara, vozilo nije u voznom stanju kod kuće ili na cestama dostupnim pružatelju BYD pomoći, tako da se putovanje ne može započeti ili nastaviti vozilom, ili da vozilo ne može biti voženo pod sigurnim uvjetima kako je propisano zakonom.

“Incident” označava događaj koji dovodi do zahtjeva za BYD Pomoć.

“Uzrokovan vlastitom pogreškom” označava kvar vozila uzrokovan od strane vozača, što dovodi do trenutnog onemogućavanja vozila ili ga čini nesigurnim ili nezakonitim za vožnju. Nesreće se ne smatraju incidentima uzrokovanim vlastitom pogreškom.

“Pokušaj krađe” znači neuspjeli pokušaj krađe koji dovodi do trenutnog onemogućavanja vozila ili ga čini nesigurnim ili nezakonitim za vožnju.

“Prikolica” označava svako vozilo na kotačima koje nije samo-pokretno, a dizajnirano je i konstruirano za vuču ili povlačenje drugim vozilom.

“Usluge vuče” označavaju premještanje vozila koje, zbog kvara ili oštećenja, više nije samo-pokretno ili je nesigurno za vožnju, između određenih lokacija.

“Vandalizam” označava namjerno zlonamjerno oštećenje vozila od strane treće strane, što rezultira fizičkim onemogućavanjem vozila ili čini vozilo nesigurnim ili nezakonitim za vožnju.

“Vozilo” označava bilo koje BYD vozilo registrirano ili prodano u području pokrivanja. Vozila imaju pravo na BYD pomoć. Međutim, BYD vozila koja se koriste za komercijalni prijevoz osoba i vozila za ekspresnu dostavu nisu pokrivena. Vatrogasna vozila, policijska vozila, vozila autoškola, vozila hitne pomoći, vozila poštanske službe, taksiji i vozila za najam imaju pravo samo na usluge popravka na licu mjesta i vuču. Vozila teža od 3,5 tone pokrivena su isključivo pomoći na cesti.

“Radni dan” označava bilo koji dan od ponedjeljka do petka, isključujući relevantne državne praznike u svakom tržištu.

III.Zahtjevi i valjanost

BYD Pomoć dio je BYD jamstva za novo vozilo i vrijedi 24 mjeseca + 12 mjeseci + 12 mjeseci od datuma isporuke.

Za svakog korisnika BYD Pomoći, BYD će osigurati početno razdoblje od 24 mjeseca pokrivenosti BYD asistencije od datuma isporuke. Ako korisnik slijedi BYD-ov plan redovnog održavanja kod ovlaštenog BYD servisera tijekom početnog razdoblja od 24 mjeseca, korisnik ima pravo na prvo produljenje od 12 mjeseci. Ako je korisnik slijedio plan redovnog održavanja kod ovlaštenog BYD servisera u proteklih 36 mjeseci, primijenit će se drugo produljenje od 12 mjeseci.

Pogodnosti BYD Asistencije u potpunosti su pod diskrecijom BYD-a i podložne su promjenama ili prekidu od strane BYD-a u bilo kojem trenutku. Korisnik treba sačuvati sve račune za popravke, radove na održavanju i druge preglede kao preduvjet za BYD Asistenciju.

Nema prava na povrat troškova za usluge koje nisu unaprijed odobrene ili organizirane od strane BYD Asistencije.

IV.Pomoć na cesti u slučaju Prihvatljivih događaja

Pomoć putem telefona

Ovo će biti prvi pokušaj rješavanja vašeg problema. BYD Asistencija pružit će savjete za ispravnu upotrebu vozila te sve potrebne organizacijske korake. Ova telefonska linija uvijek je najbrži i najjednostavniji način za rješavanje vašeg problema na što pouzdaniji način. Ako podrška za samostalnu pomoć nije izvediva ili uspješna, bit će poslano vozilo za pomoć.

Popravak na licu mjesta

Ako Prihvatljivo vozilo više nije u voznom stanju zbog kvara, BYD Asistencija organizirat će dolazak vozila za pomoć kako bi se omogućila vožnja na lokaciji kvara.

Usluga pomoći na cesti pruža se samo na cestama otvorenima za javni promet i kod kuće. Incidenti koji se događaju na nepristupačnim cestama (npr. plaže, planine, planinski putevi) su isključeni.

Usluge vuče

Ako Prihvatljivo vozilo postane nepokretno zbog incidenta i popravak na licu mjesta nije uspješan, vaše vozilo bit će odvučeno do najbližeg Ovlaštenog BYD Servisera. Ako je Prihvatljivo vozilo nepokretno u zemlji u kojoj nema Ovlaštenog BYD Servisera, vozilo će biti odvučeno do matičnog trgovca ili najbližeg Ovlaštenog BYD Servisera.

U slučaju ispražnjene visokonaponske baterije, vozilo će biti odvučeno do najbliže stanice za punjenje s ograničenjem od 50 km.

V. Dodatne pogodnosti

Zamjensko vozilo

Nakon vuče, ako popravak Prihvatljivog vozila nije moguć isti dan, BYD Asistencija može vam osigurati najam automobila istog BYD modela (ovisno o dostupnosti) i s neograničenom kilometražom, koji možete koristiti besplatno najviše 3 radna dana ili do završetka popravka, što god nastupi ranije. Usluga zahtijeva da Korisnik ispuni uvjete najmodavca (npr. osiguranje valjane kreditne kartice itd.).

Sljedeći dodaci obično su isključeni: pravo na određenu vrstu vozila (npr. kabriolet, automatik, dizel), određenu opremu vozila ili nabava specijalnog vozila (npr. kamp kućica, rashladno vozilo), kao i prošireni paket osiguranja.

Daljnje putovanje i smještaj

Ako se vozilo ne može popraviti na dan kvara koji se dogodio više od 100 km od vašeg doma, dodatno imate sljedeće opcije:

    Daljnje ili povratno putovanje za vas i vaše putnike u vozilu 2. razredom vlaka. Ako vrijeme putovanja vlakom premašuje 6 sati, pokrivaju se troškovi leta za redovan let u ekonomskoj klasi (do 500 EUR po osobi, uključujući PDV, dodatke i moguće nadoplate za obje opcije putovanja).

    Ako želite pričekati popravak, možete odsjesti u obližnjem hotelu na trošak BYD Pomoći do 3 noći, uz cijenu od 150 EUR po osobi i noći, uključujući doručak i PDV.

Troškovi prijevoza

Ako je potrebno, troškovi prijevoza bit će refundirani po kvaru. Ovo se odnosi na vožnje od mjesta kvara/Ovlaštenog BYD Servisera do mjesta pružanja dodatnih usluga ili natrag od mjesta dodatnih usluga do Ovlaštenog BYD Servisera (do 100 EUR, uključujući PDV).

Repatrijacija

Ako se vaše vozilo pokvari u inozemstvu i ne može se popraviti jer zamjenski dio nije dostupan ili popravak nije moguć unutar 3 dana, BYD Asistencija će, prema vlastitom nahođenju, organizirati povrat vozila grupnim prijevozom do najbližeg Ovlaštenog BYD Servisera u blizini mjesta prebivališta Korisnika. Ovisno o udaljenosti i lokaciji oštećenja, potrebno vrijeme za to može varirati.

Kombinacija zamjenskog vozila, daljnjeg putovanja i smještaja

Zamjensko vozilo, daljnje putovanje i smještaj ne mogu se kombinirati unutar jednog slučaja pružanja usluge. Može se odabrati samo jedna od navedenih pogodnosti.

VI. Neprihvatljivi događaji

Što se događa u slučaju neprihvatljivih događaja

U slučaju navedenih događaja koji nisu pokriveni, ova politika se ne primjenjuje, ali BYD Asistencija zadržava pravo pružanja podrške pomoći telefonski, popravkom na licu mjesta ili uslugama vuče do najbližeg ovlaštenog BYD servisera, o trošku korisnika. Korisnik će morati potvrditi želi li nastaviti s podrškom o vlastitom trošku. Za neprihvatljive događaje, BYD Asistencija neće pružiti dodatne pogodnosti (zamjensko vozilo, nastavak putovanja ili smještaj).

Ako vozilo sleti s ceste u nesreći i potrebna je sanacija prije vuče, BYD Asistencija neće pokriti troškove izvlačenja vozila, prikolice ili tereta, ako je primjenjivo.

Neprihvatljivi događaji

Usluge se ne mogu zatražiti u slučaju štete:

    uzrokovane namjernom radnjom ili grubom nepažnjom korisnika;

    uzrokovane višom silom, ratnim rizicima, štrajkovima, zapljenama, piratstvom, prisilom od strane državnih vlasti, službenim zabranama, eksplozijama nuklearnih ili radioaktivnih efekata;

    koja proizlazi iz sudjelovanja u motosport događajima ili pripadajućim treninzima;

    uzrokovane neispravnom prikolicom;

    uzrokovane pretjeranim korištenjem vozila u svrhe slične komercijalnim, poput taxi usluga ili dijeljenja vozila;

    uzrokovane neoriginalnim BYD ili neodobrenim rezervnim dijelom ili dodatkom;

    dok vozilom upravlja neovlašteni vozač ili vozač bez važeće vozačke dozvole;

    dok se vozilo koristi na nejavnim cestama (npr. plaže, planine, planinske ceste);

    koja proizlazi iz utjecaja alkohola ili droga;

    koja proizlazi iz neprovođenja potrebnog redovnog održavanja vozila prema specifikacijama proizvođača;

    za koju korisnik nije kontaktirao BYD Asistenciju u trenutku podnošenja zahtjeva;

    na vozilima s crvenim probnim tablicama za testne, inspekcijske ili prijenosne vožnje (npr. prodajna ili izvozna vozila);

    na vozilu koje je i dalje u voznom stanju ili se već nalazi u ovlaštenom BYD servisu;

    na vozilu koje je ponovno registrirano u inozemstvu;

BYD Asistencija neće pokriti troškove pomoći nakon ostalih neprihvatljivih događaja, uključujući:

    Nedostatak goriva (ICE i EV);

    Klima uređaj;

    Alarm

    Kočiona tekućina;

    Slomljeno prednje ili stražnje vjetrobransko staklo;

    Slomljeni panoramski, krovni ili bočni prozori;

    Elektroničke komponente (npr. radio, svjetla) koje se ne mogu isključiti izvan radnog vremena servisa;

    Oštećenja od kuna;

    Nedostatak lanaca za snijeg (ako uvjeti na cesti onemogućavaju nastavak putovanja);

    Problemi s proizvodima (npr. ulje, AdBlue, rashladna tekućina);

    Servo ulje;

    Bočni prozor otvoren u slučaju ekstremnih vremenskih uvjeta;

    Oštećeni lanci za snijeg (ako uvjeti na cesti onemogućavaju nastavak putovanja);

    Propuštanje vode;

    Slomljen / ispražnjen ključ vozila;

    Elektronička NFC kartica (incidenti uzrokovani korisnikom);

    Ključevi zaključani u vozilu;

    Izgubljeni / ukradeni ključevi i kartice ključeva;

    Blokirana brava / daljinsko upravljanje bravom ne radi (vozilo u voznom stanju);

    Pogrešan ključ u bravi;

    Brisači;

    Prazne gume

    Vandalizam

    Punjač (RFID kartica)

BYD Asistencija neće pokriti štetu na prtljazi ili teretu koja je rezultat kvara ili nesreće. Isto vrijedi i za gubitak prihoda i uživanja na odmoru koji proizlazi iz ovog konteksta. Samo gore navedene usluge mogu se zatražiti prema ovoj politici. Ograničenja odgovornosti spomenuta ovdje ne odnose se na štete koje proizlaze iz ozljeda života, tijela ili zdravlja.

U svakom slučaju treba odmah obavijestiti pozivni centar. Ukoliko pozivni centar nije kontaktiran u trenutku podnošenja zahtjeva ili ako je naknadno obaviješten, pravo na usluge i pogodnosti više ne vrijedi.

Ostala isključenja

Ako se, unutar 60 mjeseci trajanja ove politike, korisnik preseli (na dulje od 90 dana) u drugu zemlju izvan izvorne zemlje prodaje vozila, vozilo više neće biti podobno za BYD Asistenciju. Politika će i dalje biti valjana ako se korisnik preseli u drugu zemlju gdje su prisutni ovlašteni BYD servisi.

Ako se kvalificirano vozilo proda/kupi kao rabljeno, a prebivalište novog vlasnika je izvan zemlje prve registracije, podobnost prestaje i vozilo više neće biti pokriveno ovom politikom. Osim ako u prebivalištu i zemlji registracije novog vlasnika postoje ovlašteni BYD servisi.